Il social network per antonomasia ha registrato 21 milioni di iscritti in Italia al 31 gennaio 2012.
Facebook permette di entrare in contatto con clienti più di qualsiasi altro social network, costruendo direttamente con loro una community.
Gli utenti sono su Facebook per socializzare. Il social network permette alle aziende di pubblicare contenuti, scrivere in prima persona, lanciare sondaggi e domande che permettono di coinvolgere i fan rendendo familiare il brand. L’iterazione con i clienti si genera ascoltando e rispondendo ai feedback ricevuti. Le variabili che entrano in gioco per determinare il successo o l’insuccesso di una pagina Facebook sono molte: è essenziale tenere sempre aggiornata la comunità in modo chiaro e trasparente.
